Condizioni del servizio

Versione 1 del 14 ottobre 2026. Fa fede il testo firmato insieme al modulo d’ordine.

1. Parti e ambito di applicazione

1.1 Il fornitore del servizio è Mirko Vescio, ditta individuale, partita IVA IT13192950965, con sede in Piazza San Sepolcro 2, 20123 Milano, e-mail mirko@miraistream.com, di seguito il “Fornitore”.

1.2 Il cliente è l’impresa o l’ente indicato nel modulo d’ordine, di seguito il “Cliente”.

1.3 Mirai Stream è riservato a soggetti che acquistano il servizio per la propria attività imprenditoriale o professionale. Il Cliente dichiara di non agire come consumatore.

1.4 Per “Ordine” si intende il modulo d’ordine in PDF sottoscritto dalle Parti. Per “Contratto” si intendono, insieme, l’Ordine, queste condizioni, lo SLA e l’accordo sul trattamento dei dati personali. Per “Servizio” si intende il servizio Mirai Stream descritto nel Contratto.

1.5 Per “Giorno lavorativo” si intende un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani, secondo l’ora di Milano.

2. Formazione e documenti del Contratto

2.1 Il Contratto è composto da:

a. l’Ordine;

b. queste Condizioni del servizio;

c. l’allegato sui livelli di servizio, o “SLA”;

d. l’accordo sul trattamento dei dati personali, o “DPA”.

2.2 Il Contratto si conclude esclusivamente mediante sottoscrizione dell’Ordine in PDF. Prima della firma, il Cliente riceve o può scaricare tutti gli allegati, identificati per titolo e versione nell’Ordine.

2.3 In caso di contrasto:

a. il DPA prevale per il trattamento dei dati personali;

b. l’Ordine prevale per le condizioni commerciali e le eventuali deroghe espressamente concordate;

c. lo SLA prevale per disponibilità, manutenzione, sostituzione dei PC, tempi di supporto e crediti di servizio;

d. queste condizioni si applicano per tutto ciò che non è disciplinato dagli altri documenti.

2.4 Eventuali condizioni di acquisto, ordini interni o altri formulari del Cliente non modificano il Contratto, salvo accettazione espressa e scritta del Fornitore.

2.5 La versione pubblicata sul sito è disponibile per consultazione. Nei rapporti tra le Parti prevale sempre la versione allegata o identificata nell’Ordine sottoscritto.

3. Descrizione del Servizio

3.1 Il Fornitore esegue il configuratore di prodotto Unity 3D del Cliente su appositi PC e ne trasmette il solo video, senza audio, ai visitatori del sito del Cliente tramite tecnologia WebRTC.

3.2 Il visitatore utilizza il configuratore dal browser, senza installare software sul proprio dispositivo.

3.3 Ogni sessione simultanea del configuratore utilizza una “istanza”.

3.4 Il Servizio comprende l’infrastruttura e le funzioni indicate nell’Ordine e nel piano scelto. Eventuali attività ulteriori richiedono un accordo scritto.

4. Piani e capacità

4.1 Nel piano “Tutto incluso”, il Fornitore mette a disposizione i propri PC, l’alimentazione elettrica, la connessione, il monitoraggio e la manutenzione. L’Ordine indica una capacità massima di 4, 8 oppure 16 istanze simultanee.

4.2 Il Fornitore mantiene pronte le istanze comprese nel piano secondo i livelli e le esclusioni dello SLA, che misura la disponibilità del Servizio. Se tutte le istanze sono occupate, gli ulteriori visitatori sono messi in attesa finché una di esse diventa disponibile. Il tempo di attesa dipende dalla durata delle sessioni in corso e non è garantito.

4.3 Per fiere, saloni nautici, eventi o altri picchi programmati, il Cliente può richiedere istanze aggiuntive. Disponibilità, durata e prezzo sono concordati separatamente per iscritto.

4.4 Nel piano “Licenza”, il software Mirai Stream è installato su PC messi a disposizione dal Cliente o dalla sua agenzia.

4.5 Nel piano Licenza non si applica un limite contrattuale Mirai Stream al numero di istanze. Il numero effettivamente utilizzabile dipende però dalla capacità dei PC, dalla rete e dalle licenze di terzi disponibili.

5. Area dealer e dashboard

5.1 Il Cliente può creare e gestire account dealer con nome utente e password. Le sessioni dealer possono avere una durata maggiore rispetto alle normali sessioni dei visitatori.

5.2 L’area dealer comprende, se prevista nell’Ordine:

a. una pagina del configuratore riservata ai dealer;

b. la funzione “Condividi”, per mostrare in diretta la configurazione a un cliente remoto;

c. la funzione “Salva e riapri”, mediante link e codice QR validi per 180 giorni.

5.3 Il Cliente gestisce la distribuzione dei link e dei codici QR e informa i propri utenti delle relative modalità di utilizzo.

5.4 La dashboard del Cliente mostra:

a. visite e utilizzo del Servizio;

b. interesse per opzioni e configurazioni, solo quando il visitatore ha espresso il consenso richiesto;

c. utilizzo del piano;

d. gestione del team e dei dealer;

e. audit log delle attività amministrative e di sicurezza.

5.5 Il Cliente può attivare un riepilogo mensile inviato via e-mail.

6. Aggiornamenti, monitoraggio, supporto e SLA

6.1 Il Fornitore installa gli aggiornamenti del proprio software e i nuovi build consegnati dal Cliente con una procedura che consente alle sessioni già attive di continuare. Le nuove sessioni vengono avviate sulla versione aggiornata, purché il build rispetti i requisiti tecnici concordati.

6.2 Il Fornitore effettua il monitoraggio automatico dei PC e dei server 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nel piano Licenza, il monitoraggio richiede che il Cliente o l’agenzia mantengano disponibili gli accessi e i collegamenti tecnici necessari.

6.3 Le richieste ordinarie di assistenza sono inviate per e-mail a mirko@miraistream.com, salvo diverso indirizzo indicato nell’Ordine, e vengono gestite nei Giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00.

6.4 I guasti che rendono indisponibile il Servizio vengono presi in carico anche fuori dall’orario ordinario, appena possibile. Fuori dall’orario ordinario non sono garantiti tempi fissi diversi da quelli eventualmente indicati nello SLA.

6.5 Disponibilità, finestre di manutenzione, sostituzione dei PC, tempi di risposta del supporto e crediti di servizio sono disciplinati esclusivamente dallo SLA.

6.6 Il Fornitore può modificare, migliorare o sostituire tecnologie, componenti e funzioni del Servizio, anche togliendo funzioni secondarie con 30 giorni di preavviso, purché lo streaming del configuratore, le funzioni dell’area dealer e la dashboard indicati nell’Ordine restino sostanzialmente garantiti.

7. Attività e componenti non inclusi

7.1 Salvo accordo scritto, il Servizio non comprende:

a. la realizzazione o modifica del build Unity;

b. la creazione o modifica di contenuti 3D;

c. l’integrazione del configuratore nel sito del Cliente;

d. l’acquisto o la gestione delle licenze Unity del Cliente.

7.2 Il Cliente consegna build compatibili con i requisiti tecnici comunicati dal Fornitore e fornisce in tempo utile quanto necessario per l’attivazione e gli aggiornamenti.

7.3 Nel piano Tutto incluso, il Fornitore risponde dell’infrastruttura inclusa nei limiti dello SLA. Il Cliente resta responsabile del proprio sito, dei sistemi che lo integrano con Mirai Stream e dei contenuti del configuratore.

7.4 Nel piano Licenza, il Cliente o la sua agenzia sono responsabili dei PC, dell’alimentazione, della connessione, della sicurezza fisica e delle licenze di terzi, salvo diversa previsione dell’Ordine. Il Fornitore resta responsabile del software Mirai Stream e delle attività espressamente incluse.

7.5 Il Fornitore può avvalersi di collaboratori, tecnici e fornitori, compresi i servizi di datacenter e colocation, restando responsabile verso il Cliente del loro operato. Per i dati personali si applicano le regole sui sub-responsabili del DPA.

8. Obblighi del Cliente e uso corretto

8.1 Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti e le licenze necessari per far eseguire, riprodurre e trasmettere il build, i contenuti 3D, i marchi, le immagini, i suoni e gli altri materiali forniti.

8.2 Il Cliente mantiene valide le licenze Unity e le altre licenze necessarie per il proprio build.

8.3 Il Cliente:

a. informa i visitatori attraverso la propria informativa privacy;

b. raccoglie gli eventuali consensi richiesti;

c. trasmette correttamente a Mirai Stream la scelta del visitatore relativa agli analytics;

d. consente la registrazione dell’interesse per opzioni solo dopo un segnale di consenso valido.

8.4 Il Cliente non deve usare o far usare il Servizio per attività illecite, per tentare accessi non autorizzati, aggirare i limiti del piano, effettuare test di sicurezza non autorizzati, diffondere malware o generare volontariamente traffico che possa danneggiare il Servizio o altri clienti.

8.5 Il Cliente gestisce gli accessi alla dashboard e gli account dealer, assegna i permessi in modo proporzionato, protegge le credenziali e disattiva tempestivamente gli account non più necessari.

8.6 Il Cliente informa senza ritardo il Fornitore di accessi sospetti, credenziali compromesse, vulnerabilità o utilizzi anomali di cui venga a conoscenza.

8.7 Il Cliente risponde delle attività svolte dagli utenti da lui autorizzati, salvo che l’accesso non autorizzato dipenda da una violazione imputabile al Fornitore.

8.8 Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi, sanzioni, danni e spese ragionevoli, comprese quelle legali, nella misura in cui siano causati da: a. build, contenuti 3D, marchi e altri materiali forniti dal Cliente; b. informativa privacy, banner dei cookie, consensi e basi giuridiche del sito del Cliente; c. uso del Servizio da parte del Cliente, dei suoi utenti e dei suoi dealer in violazione del Contratto. La manleva non copre la parte di danno causata da inadempimento, dolo o colpa del Fornitore. Il Fornitore informa senza ritardo il Cliente della pretesa, gli lascia la guida della difesa e non conclude transazioni senza il suo consenso.

9. Prezzi, fatturazione e pagamenti

9.1 I prezzi sono indicati nel listino, nell’offerta o nell’Ordine. Sono da intendersi al netto dell’IVA, se dovuta, salvo indicazione espressa diversa.

9.2 Il prezzo del periodo iniziale di uno, due o tre anni è pagato integralmente in anticipo, prima dell’attivazione.

9.3 Anche il prezzo di ciascun rinnovo annuale è pagato integralmente in anticipo, prima dell’inizio del periodo rinnovato.

9.4 Istanze aggiuntive e altri servizi a pagamento sono fatturati secondo il relativo preventivo scritto. Salvo diversa indicazione del preventivo, sono pagati prima della loro attivazione.

9.5 Il prezzo del piano resta fisso per tutto il periodo già pagato. Ciò non impedisce alle Parti di concordare separatamente ampliamenti o servizi aggiuntivi.

9.6 In caso di ritardo si applicano gli interessi moratori e i costi di recupero previsti dal decreto legislativo 9 ottobre 2002, n. 231. Il termine concesso prima della sospensione non modifica la data di scadenza della fattura.

9.7 Le contestazioni di una fattura vanno inviate per iscritto e motivate entro 30 giorni dal suo ricevimento; trascorso tale termine la fattura si intende accettata, salvo errori materiali di calcolo.

10. Acquisto tramite agenzia

10.1 Se il Cliente acquista tramite un’agenzia, l’agenzia fattura il Cliente. Il contratto di servizio e il DPA restano però conclusi direttamente tra il Cliente e il Fornitore.

10.2 L’agenzia determina il proprio prezzo, entro il prezzo massimo stabilito dal Fornitore. L’agenzia non può modificare queste condizioni, lo SLA o il DPA senza l’accettazione scritta del Fornitore.

10.3 Il Fornitore non risponde delle attività, integrazioni o servizi promessi dall’agenzia che non siano indicati nell’Ordine come obblighi del Fornitore.

10.4 Se l’agenzia non paga il Fornitore, il Fornitore può comunicare al Cliente che le successive fatture per Mirai Stream saranno emesse direttamente. La fatturazione diretta può riguardare rinnovi, ampliamenti, servizi futuri e importi che il Cliente non abbia ancora pagato all’agenzia.

10.5 Il Cliente non deve pagare due volte lo stesso servizio e lo stesso periodo. Se documenta di avere già pagato l’agenzia, il Fornitore non può richiedergli nuovamente quell’importo né sospendere il Servizio per il solo mancato riversamento da parte dell’agenzia. Il Fornitore conserva le proprie pretese verso l’agenzia.

10.6 Salvo diverso accordo scritto, il prezzo diretto applicato dopo la comunicazione prevista dall’articolo 10.4 non può superare il prezzo finale già concordato dal Cliente con l’agenzia per il corrispondente servizio e periodo.

11. Durata e rinnovo

11.1 La durata iniziale è di uno, due o tre anni, come indicato nell’Ordine. Decorre dalla data di attivazione, cioè il giorno, comunicato per iscritto dal Fornitore, in cui il Servizio è attivo per il Cliente. Il Fornitore attiva il Servizio entro 60 giorni dalla firma dell’Ordine e dal pagamento, salvo ritardi dovuti al Cliente; se non lo attiva entro tale termine per cause proprie, il Cliente può recedere con il rimborso integrale di quanto pagato.

11.2 Alla scadenza, il Contratto si rinnova automaticamente per periodi di 12 mesi, salvo disdetta scritta di una delle Parti ricevuta almeno 60 giorni prima della scadenza.

11.3 L’eventuale nuovo prezzo di rinnovo deve essere comunicato al Cliente almeno 90 giorni prima della scadenza. In caso di acquisto tramite agenzia, la comunicazione può essere trasmessa dall’agenzia o dal Fornitore.

11.4 Se il nuovo prezzo non viene comunicato entro il termine previsto, il rinnovo immediatamente successivo avviene al prezzo finale applicato al Cliente nel periodo precedente.

11.5 La disdetta impedisce il rinnovo, ma non interrompe il periodo già iniziato e non dà diritto al rimborso del prezzo relativo a tale periodo.

11.6 Il Fornitore può aggiornare queste condizioni, lo SLA e il DPA per i periodi di rinnovo, comunicando la nuova versione almeno 90 giorni prima della scadenza. Se il Cliente non le accetta, può dare disdetta nel termine dell’articolo 11.2; in mancanza di disdetta, la nuova versione si applica dal rinnovo. Le modifiche del DPA richieste dalla legge si applicano dalla loro entrata in vigore.

12. Sospensione

12.1 Il Fornitore può sospendere immediatamente, anche senza preavviso, il Servizio o gli account interessati quando rileva abusi, attacchi, malware, accessi non autorizzati o altre condotte che creano un rischio concreto per Mirai Stream, per altri clienti o per terzi.

12.2 La sospensione deve essere limitata a quanto necessario. Il Fornitore informa il Cliente appena ragionevolmente possibile, indica il motivo e collabora al ripristino quando il rischio è cessato.

12.3 In caso di mancato pagamento di un rinnovo, di istanze aggiuntive, di altri servizi a pagamento o di una fattura diretta emessa ai sensi dell’articolo 10.4, il Fornitore invia un sollecito scritto e concede 15 giorni di calendario per pagare.

12.4 Decorso inutilmente tale termine, il Fornitore può sospendere il servizio non pagato. Se l’importo riguarda un servizio aggiuntivo separabile, la sospensione è limitata a quel servizio. Il Servizio principale può essere sospeso per il mancato pagamento del relativo rinnovo.

12.5 Il Fornitore non sospende il Servizio per somme già pagate all’agenzia e documentate dal Cliente. Non sospende inoltre per una somma contestata in buona fede con una comunicazione scritta e motivata, purché il Cliente paghi entro la scadenza la parte non contestata.

12.6 Il Servizio viene riattivato appena ragionevolmente possibile dopo il pagamento o la rimozione del rischio. Una sospensione causata dal Cliente non proroga la durata del Contratto e non dà diritto a rimborsi.

12.7 La sospensione non impedisce alla Parte interessata di esercitare gli altri rimedi previsti dal Contratto o dalla legge.

13. Dati personali, statistiche e report

13.1 Per i dati personali trattati attraverso Mirai Stream per conto del Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e il Fornitore è il responsabile del trattamento.

13.2 Le istruzioni, le misure di sicurezza, i tempi di conservazione, l’assistenza al Cliente e gli altri obblighi privacy sono disciplinati dal DPA sottoscritto con l’Ordine, basato sulle clausole contrattuali tipo approvate con decisione di esecuzione (UE) 2021/915.

13.3 I sub-responsabili utilizzati dal Fornitore sono elencati nella pagina pubblica indicata nel DPA e nell’Ordine. Autorizzazione, aggiornamenti dell’elenco e diritto di opposizione sono regolati dal DPA.

13.4 Il Cliente è responsabile dell’informativa ai visitatori, della base giuridica dei trattamenti, della raccolta e documentazione dei consensi e della corretta trasmissione delle scelte a Mirai Stream.

13.5 Mirai Stream registra l’interesse per opzioni o configurazioni solo quando riceve il segnale di consenso previsto. La revoca o modifica della scelta deve essere trasmessa dal sito del Cliente secondo l’integrazione concordata.

13.6 Il Cliente può consultare ed esportare dalla dashboard i dati e i riepiloghi compresi nel piano, inclusi i dati del riepilogo mensile.

13.7 Elaborazioni dettagliate fuori dalla dashboard, compresa la trasmissione verso la dashboard di un’agenzia, sono un servizio a pagamento e richiedono l’autorizzazione scritta del Cliente. Non vengono forniti indicatori di interesse, produttività o prestazione riferiti a un singolo dealer persona fisica: i numeri per concessionaria compaiono solo quando riguardano almeno tre dealer diversi.

13.8 L’audit log può comunque identificare l’account che ha compiuto un’operazione, nella misura necessaria per sicurezza, amministrazione e ricostruzione degli eventi. Non deve essere usato per creare report individuali sulle prestazioni dei dealer.

13.9 Il Fornitore può usare dati aggregati e resi anonimi in modo ragionevolmente irreversibile per migliorare il Servizio, preparare statistiche generali e creare propri materiali. Tali materiali non devono rivelare dati personali o informazioni riservate del Cliente. Il nome, i marchi e gli elementi identificativi del Cliente possono essere usati solo con il suo consenso.

14. Riservatezza

14.1 Ciascuna Parte protegge le informazioni tecniche, commerciali e organizzative dell’altra Parte che siano indicate come riservate o che, per natura e contesto, debbano ragionevolmente essere considerate riservate.

14.2 Le informazioni riservate possono essere usate solo per eseguire il Contratto e comunicate solo a persone, consulenti e fornitori che ne abbiano necessità e siano vincolati alla riservatezza.

14.3 Non sono riservate le informazioni che la Parte ricevente dimostri essere già legittimamente note, pubbliche senza violazione del Contratto, ricevute lecitamente da un terzo o sviluppate in modo indipendente.

14.4 Se una legge o un’autorità impone la comunicazione, la Parte interessata informa preventivamente l’altra, quando consentito, e limita la comunicazione a quanto necessario.

14.5 Gli obblighi di riservatezza continuano dopo la fine del Contratto finché le informazioni conservano natura riservata.

15. Proprietà intellettuale

15.1 Il software, il codice, i sistemi, le interfacce, la documentazione e le tecnologie Mirai Stream appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti.

15.2 Per la durata del Contratto, il Fornitore concede al Cliente un diritto non esclusivo, non cedibile e non sublicenziabile di usare Mirai Stream nei limiti dell’Ordine. Il Cliente può consentirne l’uso ai propri visitatori, dipendenti, collaboratori e dealer secondo le funzioni del Servizio.

15.3 Salvo quanto consentito inderogabilmente dalla legge, il Cliente non può copiare il software Mirai Stream, ricavarne il codice sorgente, modificarlo, aggirarne le protezioni, concederlo a terzi o usarlo per realizzare un servizio concorrente.

15.4 I build, i contenuti 3D, i dati, i marchi e gli altri materiali forniti dal Cliente appartengono al Cliente o ai rispettivi titolari.

15.5 Il Cliente concede al Fornitore, per la durata del Contratto e solo per erogare il Servizio, il diritto di ospitare, copiare tecnicamente, eseguire, visualizzare e trasmettere tali materiali.

15.6 Il Fornitore può citare il Cliente come cliente di Mirai Stream, con nome e logo, solo se il Cliente lo ha autorizzato nell’Ordine o per iscritto. Il Cliente non usa il nome o i marchi del Fornitore senza consenso scritto.

15.7 Suggerimenti, idee e richieste di miglioramento del Cliente possono essere usati liberamente dal Fornitore per sviluppare Mirai Stream, anche per altri clienti, senza compensi e senza che il Cliente acquisisca diritti sul software. Restano esclusi i materiali e le informazioni riservate del Cliente.

16. Software e tecnologie di terzi

16.1 Il Servizio dipende anche da software e tecnologie di terzi, tra cui Unity, i driver NVIDIA e Windows.

16.2 Se tali fornitori modificano licenze, condizioni, compatibilità, requisiti tecnici o supporto, il Fornitore può sostituire o modificare hardware e software, purché mantenga funzioni sostanzialmente equivalenti e non riduca materialmente il Servizio.

16.3 Se, nonostante ragionevoli tentativi, non è possibile continuare il Servizio interessato, il Fornitore può cessarlo. In tal caso rimborsa, entro 30 giorni dalla cessazione, la quota di prezzo relativa ai mesi già pagati e non utilizzati, calcolata su base mensile.

16.4 Il Fornitore informa il Cliente con il maggior preavviso ragionevolmente possibile. Salvi i casi non limitabili per legge, il rimborso previsto dall’articolo 16.3 esaurisce gli obblighi di restituzione relativi alla cessazione causata esclusivamente dalla modifica del software o delle condizioni del terzo.

17. Impegni e limiti del Servizio

17.1 Il Fornitore esegue il Servizio con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell’attività e rispetta lo SLA.

17.2 Il Fornitore non garantisce risultati commerciali, vendite, contatti, conversioni o un determinato livello di interesse dei visitatori.

17.3 Il Servizio può avere interruzioni nei casi e nei limiti disciplinati dallo SLA. Salvo quanto espressamente previsto nel Contratto, non è garantito che ogni versione futura del build, di Unity, del browser o dei sistemi di terzi sia compatibile senza modifiche.

17.4 Qualità video, latenza e accessibilità per il singolo visitatore dipendono anche dal suo dispositivo, browser e collegamento internet, nonché dal sito e dall’integrazione del Cliente.

17.5 Non costituisce inadempimento il ritardo o impedimento causato da un evento oggettivamente fuori dal ragionevole controllo della Parte interessata, nonostante l’adozione di misure adeguate. La Parte informa l’altra e limita gli effetti dell’evento. I guasti dei PC del piano Tutto incluso sono regolati dallo SLA. Le interruzioni di energia elettrica o di connettività del datacenter o della colocation non causate dal Fornitore sono escluse dal calcolo della disponibilità secondo lo SLA, purché il Fornitore utilizzi un datacenter professionale e adotti misure ragionevoli.

18. Responsabilità

18.1 Nessuna disposizione del Contratto esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per violazione di obblighi di ordine pubblico, per morte o danni alla persona imputabili a una Parte o negli altri casi in cui la responsabilità non possa essere limitata. Restano inoltre integri i diritti degli interessati previsti dalla normativa sui dati personali.

18.2 Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore risponde dei danni diretti e prevedibili causati da un proprio inadempimento. Non risponde di lucro cessante, perdita di ricavi, vendite, opportunità commerciali, clientela, reputazione o risparmi attesi, salvo i casi indicati nell’articolo 18.1.

18.3 Il Fornitore non risponde di problemi o danni causati esclusivamente:

a. dalla rete, dal dispositivo o dal browser del visitatore;

b. dal sito, dall’integrazione, dal build o dai contenuti del Cliente;

c. da istruzioni, modifiche o configurazioni del Cliente o dell’agenzia;

d. nel piano Licenza, dai PC, dalla rete o dall’alimentazione messi a disposizione dal Cliente o dall’agenzia;

e. da servizi di terzi fuori dal ragionevole controllo del Fornitore, purché il Fornitore abbia adottato le misure di propria competenza e non abbia causato o aggravato il problema.

18.4 Per tutti gli eventi verificatisi durante l’intera durata del Contratto, compresi i rinnovi, la responsabilità complessiva del Fornitore non può superare il prezzo netto IVA di un Anno di Servizio, cioè il prezzo attribuibile a 12 mesi di Servizio.

18.5 Se il periodo iniziale è stato pagato anticipatamente per due o tre anni, il prezzo di un Anno di Servizio è il prezzo del periodo diviso per il numero dei suoi anni. Si aggiungono i prezzi dei servizi aggiuntivi direttamente collegati al danno.

18.6 Il limite è unico per tutte le richieste derivanti dallo stesso fatto o da fatti collegati, qualunque sia il titolo invocato. I crediti SLA già riconosciuti per lo stesso evento vengono detratti dall’eventuale risarcimento, per evitare una duplicazione. Il limite non riduce i rimborsi espressamente dovuti ai sensi degli articoli 16.3, 19.2 e 19.6.

18.7 Ogni richiesta di risarcimento o contestazione di inadempimento va comunicata per iscritto al Fornitore entro 12 mesi dal giorno in cui il Cliente ha avuto conoscenza del fatto; trascorso tale termine il diritto decade, salvi i casi indicati nell’articolo 18.1 e i fatti che il Fornitore abbia tenuto nascosti.

19. Recesso e risoluzione

19.1 Durante il periodo iniziale o di rinnovo il Cliente non può recedere anticipatamente, salvi i casi espressamente previsti dal Contratto e dalla legge.

19.2 Il Fornitore può recedere in qualsiasi momento con preavviso scritto di 90 giorni. In tal caso rimborsa, entro 30 giorni dalla cessazione, la quota del prezzo già pagato relativa ai mesi successivi alla cessazione, calcolata su base mensile, e consente al Cliente di esportare i dati riepilogativi fino alla cessazione. Il rimborso esaurisce gli obblighi del Fornitore connessi al recesso.

19.3 Ciascuna Parte può risolvere il Contratto per un inadempimento rilevante dell’altra Parte non rimediato entro 30 giorni da una contestazione scritta che descriva l’inadempimento e chieda di porvi rimedio.

19.4 Il Fornitore può risolvere il Contratto con effetto immediato se il Cliente compie intenzionalmente attacchi o attività illecite che producono un rischio grave e non rimediabile, oppure ripete condotte già contestate ai sensi dell’articolo 12.

19.5 Il Fornitore può risolvere il Contratto se un mancato pagamento continua per oltre 30 giorni dal sollecito previsto dall’articolo 12.3.

19.6 Se il Cliente risolve il Contratto per un inadempimento rilevante del Fornitore ai sensi dell’articolo 19.3, il Fornitore rimborsa la quota di prezzo relativa ai mesi pagati e non utilizzati. Se il Contratto termina per inadempimento del Cliente o per una sua scelta non prevista dal Contratto, non sono dovuti rimborsi.

19.7 La cessazione non elimina i diritti, gli obblighi e gli importi già maturati.

20. Effetti della cessazione e cancellazione dei dati

20.1 Il Cliente può esportare i dati riepilogativi disponibili nella dashboard fino alla cessazione del Servizio e, su richiesta scritta, nei 30 giorni successivi, prima della cancellazione. È responsabilità del Cliente completare l’esportazione entro tale termine.

20.2 Entro 30 giorni dalla cessazione, il Fornitore cancella dai sistemi attivi i dati e i materiali del Cliente trattati per il Servizio, secondo quanto previsto dal DPA.

20.3 Le copie contenute nei backup protetti vengono eliminate con la normale rotazione dei backup e comunque entro 180 giorni dalla cessazione. Durante tale periodo non sono utilizzate per finalità ordinarie. Se un backup viene ripristinato per un’emergenza, le cancellazioni già dovute vengono nuovamente applicate.

20.4 I termini precedenti non si applicano ai documenti amministrativi, fiscali e contrattuali che il Fornitore deve conservare per legge né ai dati strettamente necessari per accertare, esercitare o difendere un diritto.

20.5 Alla cessazione, i link e i codici QR “Salva e riapri” smettono di funzionare al più tardi con la cancellazione dei relativi dati.

20.6 Restano efficaci dopo la cessazione le clausole su pagamenti maturati, riservatezza, proprietà intellettuale, responsabilità, cancellazione dei dati, legge applicabile e foro.

21. Comunicazioni e modifiche

21.1 Le comunicazioni ordinarie avvengono per e-mail. Disdette, contestazioni, sospensioni, risoluzioni e comunicazioni di nuovi prezzi devono essere inviate agli indirizzi indicati nell’Ordine; per il Fornitore, a mirko@miraistream.com, oppure agli eventuali indirizzi PEC successivamente comunicati.

21.2 La Parte che invia una comunicazione conserva prova dell’invio. Se riceve un messaggio di mancata consegna, deve usare un altro recapito contrattuale disponibile.

21.3 Ciascuna Parte comunica tempestivamente le variazioni dei propri recapiti. Fino a quel momento, le comunicazioni inviate al recapito precedente restano valide se regolarmente consegnate.

21.4 Il Contratto può essere modificato solo per iscritto da persone autorizzate dalle Parti. Preventivi per istanze o servizi aggiuntivi possono essere accettati anche mediante scambio di e-mail, quando identificano chiaramente attività, prezzo e durata.

21.5 La pubblicazione di una nuova versione sul sito non modifica il Contratto già sottoscritto.

22. Legge applicabile e disposizioni finali

22.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

22.2 Per ogni controversia relativa al Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

22.3 Il Contratto sostituisce le precedenti intese sullo stesso oggetto, fatti salvi gli accordi scritti espressamente richiamati nell’Ordine.

22.4 Se una clausola è invalida o inefficace, le altre restano valide. Le Parti sostituiscono la clausola con una previsione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo economico.

22.5 Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a esercitarlo successivamente.

22.6 Il Cliente acconsente fin d’ora alla cessione del Contratto, ai sensi dell’articolo 1407 c.c., a una società costituita o controllata da Mirko Vescio o a chi acquisti l’azienda o il ramo d’azienda relativo a Mirai Stream. Il cessionario assume tutti gli obblighi del Contratto, compreso il DPA. La cessione ha effetto verso il Cliente dalla comunicazione scritta. Il Cliente non può cedere il Contratto senza il consenso scritto del Fornitore.